Reklamačný poriadok a záručné podmienky

pre e-shop 2WO s.r.o.
platné pre všetky krajiny Európskej únie

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu 2WO s.r.o. a práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Predávajúci:
2WO s.r.o.

Topoľčianska 3206/3 851 05 Bratislava

IČO: 55803954

IČ DPH: SK2122096416

E-mail: info@2wo.sk
Web: www.2wo.sk

Kupujúci je povinný sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámiť ešte pred odoslaním objednávky.

2. Záruka na rámy okuliarov — doživotná záruka

Na rámy okuliarov 2WO MOTION poskytuje spoločnosť 2WO s.r.o. dobrovoľnú doživotnú záruku od dátumu prevzatia tovaru.

Táto dobrovoľná záruka sa vzťahuje výlučne na výrobné vady materiálu a konštrukčné nedostatky rámu vrátane mechanizmu výmeny zorníkov.

Záruka kryje najmä

• výrobné vady materiálu rámu (TR90)
• konštrukčné nedostatky mechanizmu výmeny zorníkov
• vady spôsobené výrobnou alebo materiálovou chybou

Záruka sa nevzťahuje najmä na

• mechanické poškodenie spôsobené pádom, nárazom alebo tlakom
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním
• bežné opotrebenie vzniknuté používaním
• poškodenie mechanizmu výmeny zorníkov spôsobené nesprávnou manipuláciou pri výmene
• poškodenie spôsobené chemikáliami, rozpúšťadlami, čistiacimi prostriedkami alebo kozmetickými prípravkami
• poškodenie spôsobené neodborným zásahom alebo opravou

Doživotná záruka zaniká:

• uplynutím 2 rokov od ukončenia výroby konkrétneho modelu.

Táto dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

3. Záruka na zorníky (šošovky)

Na zorníky sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady podľa platných právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase prevzatia kupujúcim alebo ktoré sa prejavia v zákonnej záručnej lehote.

Zorníky nie sú súčasťou dobrovoľnej 10-ročnej záruky na rámy.

Záruka na zorníky sa nevzťahuje najmä na

• škrabance vzniknuté používaním
• mechanické poškodenie
• praskliny spôsobené nárazom alebo pádom
• poškodenia vzniknuté kontaktom s ostrými predmetmi
• poškodenia spôsobené nesprávnym čistením
• poškodenia spôsobené abrazívnymi materiálmi alebo chemickými látkami
• bežné opotrebenie povrchových vrstiev

⚠ Upozornenie

Pri posudzovaní reklamácie zorníkov je predávajúci oprávnený odborne posúdiť, či ide o výrobnú vadu alebo poškodenie spôsobené používaním.

Škrabance a mechanické poškodenia vzniknuté po prevzatí tovaru sa nepovažujú za výrobnú vadu.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese:

info@2wo.sk

Pre urýchlenie reklamačného procesu odporúčame priložiť:

• doklad o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky)
• fotografie reklamovaného produktu
• stručný opis vady
• popis okolností vzniku vady

Predávajúci môže v prípade potreby požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného produktu na fyzické posúdenie.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ právne predpisy konkrétnej krajiny EÚ nestanovujú kratšiu lehotu.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo najmä na:

• odstránenie vady,
• výmenu produktu,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy, ak to povaha vady umožňuje podľa platných právnych predpisov.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.2wo.sk.

Spoločnosť 2WO s.r.o. si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať alebo meniť v súlade s platnou legislatívou.

V právnych vzťahoch neupravených týmto reklamačným poriadkom sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.